Condiciones de Pago, Devolución y Cancelación

1. Objeto y ámbito de aplicación

Este documento (“Condiciones de Pago”) desarrolla y complementa la sección de Planes, precios y facturación y la sección de Duración, baja y suspensión de los Términos y Condiciones del Servicio YAIGO, estableciendo de forma detallada los medios de pago aceptados, el tratamiento de los impagos, la política de cancelación y reembolso, y la política de devolución del hardware. Aplica a todos los Clientes que contratan YAIGO como negocio (autónomos, pymes y empresas) — no a consumidores finales, ya que YAIGO se contrata exclusivamente en el marco de una actividad profesional o empresarial (relación B2B).

2. Precios y estructura de facturación

YAIGO se factura sobre dos ejes independientes, por Negocio (ver Términos, sección “Estructura de la cuenta: Perfil Fiscal y Negocio”):

• Plan de software: cuota mensual recurrente, según el plan contratado.
• Hardware TPV: compra de pago único, independiente del plan de software, seleccionada en un flujo de compra aparte.

Todos los precios se indican sin IVA (+ IVA 21%). Los precios vigentes se publican en www.yaigo.es y prevalecen los indicados en el momento de la contratación. Hoy se pueden contratar estos planes de software:

Starter, Business y Professional están en desarrollo y aún no se pueden contratar. El hardware TPV (TPV Compacto, TPV Pro y TPV Báscula AI) es una compra independiente, con precio y disponibilidad a consultar.

Cualquier actualización de precios se notificará al Cliente con un preaviso mínimo de 30 días, conforme a los Términos y Condiciones.

3. Medios de pago aceptados

El pago de la suscripción se realiza únicamente con tarjeta bancaria (crédito o débito). La tarjeta se captura y tokeniza mediante Stripe, la pasarela de pago utilizada por YAIGO como subencargado del tratamiento (ver Política de Privacidad y Contrato de Encargado de Tratamiento); GAITS ADTECH S.L. no almacena ni tiene acceso al número completo de la tarjeta.

No se admiten como medio de pago de la suscripción: domiciliación bancaria SEPA, Bizum ni transferencia bancaria.

Cada Negocio hereda por defecto la tarjeta asociada a su Perfil Fiscal, pudiendo configurar una tarjeta propia distinta si el Cliente lo prefiere.

4. Cargos recurrentes y gestión de impagos

La suscripción se renueva automáticamente cada periodo de facturación hasta que el Cliente la cancele. Si un cargo recurrente no puede completarse (fondos insuficientes, tarjeta caducada, etc.), Stripe reintenta el cobro automáticamente durante los días siguientes conforme a su sistema de reintentos inteligentes. Durante ese plazo, YAIGO podrá enviar avisos de impago al Cliente por email y/o desde el panel de administración.

Si, agotados los reintentos, el impago persiste, GAITS ADTECH S.L. podrá suspender el acceso del Negocio afectado a la Plataforma, conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones, hasta la regularización del pago.

5. Cancelación de la suscripción

El Cliente puede cancelar la suscripción de un Negocio en cualquier momento desde el panel de administración. Siguiendo el comportamiento estándar de Stripe Billing, la cancelación no corta el acceso de forma inmediata: el Negocio conserva el acceso a los módulos del plan hasta el final del periodo de facturación ya pagado, momento en el que la suscripción deja de renovarse y el acceso se desactiva.

Al no cortarse el acceso de forma inmediata, la cancelación no genera un reembolso por los días no consumidos: el Cliente dispone del servicio durante todo el periodo que ya ha pagado. Esta política sigue el comportamiento por defecto de Stripe y coincide con la ya recogida en los Términos y Condiciones del Servicio.

El hardware TPV, al ser una compra de pago único independiente del plan de software (ver sección 7), no se ve afectado por la cancelación de la suscripción.

Cancelar un Negocio no afecta a otros Negocios activos bajo el mismo Perfil Fiscal, que se facturan y cancelan de forma independiente.

6. Cambios de plan

El cambio de plan de un Negocio (upgrade o downgrade) surte efecto de forma inmediata, sin necesidad de reinstalación. Siguiendo el comportamiento estándar de Stripe Billing, el sistema calcula automáticamente el prorrateo correspondiente a la diferencia de precio por el tiempo restante del periodo en curso, y lo aplica como cargo o como saldo a favor (crédito) en la siguiente factura del Cliente — no como un reembolso en efectivo aparte.

7. Devolución del hardware (terminales TPV)

La venta del hardware TPV es una compra de pago único entre profesionales (B2B). Al no ser el Cliente un consumidor final, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto para consumidores en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; el Cliente no dispone, por tanto, de un derecho de devolución por cambio de opinión.

Excepción — defecto de fábrica: el hardware cuenta con la garantía por defectos de fabricación que se indique en el momento de la entrega, durante la cual YAIGO reparará o sustituirá, a su elección, el terminal defectuoso sin coste para el Cliente. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, manipulación no autorizada o modificaciones del equipo.

Para tramitar una incidencia de garantía, el Cliente debe contactar con admin@yaigo.es indicando el número de pedido y una descripción del defecto; YAIGO indicará el procedimiento de recogida o sustitución aplicable.

8. Reembolsos — método y plazo

Los créditos por cambio de plan (ver sección 6) se aplican automáticamente como saldo a favor en la siguiente factura del Cliente, sin necesidad de gestión manual ni de un reembolso en efectivo aparte.

Cuando proceda un reembolso en efectivo (por ejemplo, por una incidencia de garantía de hardware — ver sección 7 — o por un cobro indebido), este se abona al mismo medio de pago utilizado en el cargo original a través de Stripe, y suele reflejarse en el extracto del Cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, conforme al proceso estándar de reembolsos de Stripe.

Por cada reembolso o crédito, YAIGO emitirá la correspondiente factura rectificativa conforme al sistema VeriFactu (ver Términos y Condiciones, sección VeriFactu y representación ante la AEAT).

9. Disputas con la entidad emisora de la tarjeta (contracargos)

Si el Cliente no está de acuerdo con un cargo, se le pide que contacte primero con YAIGO en admin@yaigo.es antes de iniciar una disputa o contracargo (“chargeback”) con su banco o entidad emisora, para poder resolver la incidencia directamente. Un contracargo iniciado sin causa justificada, o de forma fraudulenta, podrá dar lugar a la suspensión del servicio y a la reclamación por parte de GAITS ADTECH S.L. del importe correspondiente más los costes razonables asociados a la disputa.

10. Impuestos

Todos los importes indicados en estas Condiciones y en los planes publicados se expresan sin IVA. El IVA aplicable (actualmente el 21%) se añade en el momento de la facturación conforme a la normativa vigente, y las facturas se emiten conforme al sistema VeriFactu.

11. Modificación de estas Condiciones

GAITS ADTECH S.L. podrá modificar estas Condiciones de Pago, Devolución y Cancelación para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales, notificándolo al Cliente con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona para resolver cualquier controversia, salvo fuero imperativo distinto aplicable por normativa de consumidores.

13. Contacto

GAITS ADTECH S.L. · Carrer de les Cabres, 9, Ciutat Vella, 08001 Barcelona · NIF B88961826 · admin@yaigo.es · +34 614 44 85 65 · www.yaigo.es